Estes Termos regem o uso do Alta CRM ("Serviço"), oferecido pela ALTA FUNNEL LTDA, CNPJ 65.768.741/0001-62, com sede em Rua Pais Leme, 215, conj. 1713, Pinheiros, São Paulo/SP, CEP 05424-150 ("Alta Funnel"). Ao criar uma conta ou usar o Serviço, a empresa cliente e seus usuários ("Cliente") concordam com estes Termos e com a Política de Privacidade.
1. O Serviço
O Alta CRM é um sistema online de gestão comercial: funil de vendas, contatos, tarefas, e-mail, integração com o WhatsApp oficial (Meta), automações e vínculo de documentos. Funcionalidades e limites variam conforme o plano contratado e podem evoluir com o tempo.
2. Conta e acesso
- O Cliente deve ter 18 anos ou mais e fornecer dados verdadeiros.
- Quem cria a conta torna-se administrador da empresa e responde pelos usuários que convidar.
- As credenciais são pessoais; o Cliente deve mantê-las em sigilo e avisar sobre uso indevido.
3. Teste grátis, planos e pagamento
- Novas contas recebem 14 dias de teste do plano Growth, sem cartão. Ao fim do teste, sem assinatura, a conta passa ao plano Starter com os limites dele.
- As assinaturas (Starter, Growth e Pro) são cobradas em dólar, mensal ou anualmente, de forma antecipada e recorrente, pelo intermediário de pagamento Stripe. Os preços vigentes estão em app.altafunnel.com/precificacao.
- Mudanças de plano têm cobrança ou crédito proporcional. Reajustes de preço serão avisados com pelo menos 30 dias de antecedência.
- Falta de pagamento pode levar à suspensão das funcionalidades pagas após aviso.
4. Cancelamento e arrependimento
- O Cliente pode cancelar a qualquer momento em Plano e cobrança; o acesso pago segue até o fim do período já pago, sem novas cobranças.
- Em contratação feita por consumidor, é possível desistir em até 7 dias da primeira cobrança, com devolução integral (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor).
- Após o cancelamento, o Cliente pode exportar seus dados; eles são eliminados em até 30 dias, salvo obrigação legal.
5. Dados do Cliente
Os contatos, oportunidades, conversas e documentos cadastrados pertencem ao Cliente, que é o controlador desses dados perante a LGPD e garante ter base legal para tratá-los e para contatar essas pessoas. A Alta Funnel trata esses dados apenas para prestar o Serviço, como operadora.
6. Uso aceitável
É proibido usar o Serviço para:
- enviar spam, mensagens em massa não solicitadas ou conteúdo ilegal, enganoso ou ofensivo;
- violar as políticas do WhatsApp Business e da Meta, inclusive regras de consentimento e de modelos de mensagem;
- tratar dados pessoais sem base legal ou violar direitos de terceiros;
- tentar acessar dados de outras empresas, sobrecarregar ou atacar o Serviço.
O descumprimento pode levar à suspensão da conta, após aviso quando possível.
7. Integrações de terceiros
WhatsApp (Meta), Google, Stripe e serviços de e-mail têm termos próprios, que o Cliente também deve cumprir. A Alta Funnel não responde por indisponibilidade, bloqueios ou mudanças feitas por esses terceiros, como o bloqueio de um número pela Meta.
8. Disponibilidade e suporte
Buscamos manter o Serviço disponível continuamente, mas podem ocorrer interrupções para manutenção ou por fatores fora do nosso controle. Suporte por alta@altafunnel.com.
9. Responsabilidade
O Serviço é fornecido para apoiar a gestão comercial; resultados de vendas dependem do uso feito pelo Cliente. Salvo dolo ou culpa grave, a responsabilidade total da Alta Funnel fica limitada ao valor pago pelo Cliente nos 12 meses anteriores ao evento. Essa limitação não se aplica onde a lei a proíbe.
10. Alterações destes Termos
Mudanças relevantes serão avisadas com pelo menos 15 dias de antecedência no app ou por e-mail. O uso após a vigência significa concordância; quem não concordar pode cancelar sem multa.
11. Lei e foro
Aplica-se a lei brasileira. Fica eleito o foro de São Paulo/SP, ressalvado ao consumidor o foro do seu domicílio.
12. Contato
ALTA FUNNEL LTDA · alta@altafunnel.com
Rua Pais Leme, 215, conj. 1713, Pinheiros, São Paulo/SP, CEP 05424-150